Outsourcing ICT Služeb
Služby servisního centra
Společnost Inter-Informatics provozuje servisní a podpůrné centrum (Support center), které zajišťuje každodenní podporu zákazníků a chod provozovaných informačních systémů. Je vybudováno podle standardu ITIL, poskytuje svým zákazníkům komplexní služby IS/IT. Dodávka služeb je řízena a monitorována s využitím SLD, SLA a na základě pravidelných reportů vyhodnocována. Mezi základní vlastnosti služby patří např.:
- Podpora provozu systému - hotline, e-mail, servicedesk (Scarab, OTRS)
- Pohotovost 5x8 až 24x7
- Preventivní údržba aplikací (profylaxe), optimalizace provozu, ladění výkonu
- Kontrola provozu: on-site, vzdálený monitoring
- Identifikace, diagnostika a řešení provozních problémů
- Správa kompletní hardwarové a softwarové infrastruktury
- Vyhodnocování provozu aplikace, pravidelný reporting.
Konkrétní úroveň služeb si zákazník zvolí dle svých požadavků a potřeb. Všechny poskytované služby jsou definovány v Katalogu služeb, jehož varianty máme připraveny. Podporujeme veškeré námi dodané aplikace a informační systémy, jakož i další běžné platformy a technologie.
